マリオットでハマる

10日ほど前マリオットの公式サイトで宿泊予約をしたのですが、初めてだったので表示に従って予約と同時にマリオットリワードの登録を行いました。
日本語表示だったので何も考えずに日本語入力したのですが、予約完了メールを見て驚きました。
名前が勝手にローマ字変換されて予約完了したっぽいのです。
例えば田中さんだとしたら「denchyu様ご予約ありがとうございます」という感じです。
キャンセルできるからキープしとこーと軽い気持ちで予約したのになんだかめんどくさいことに（汗）。

予約の詳細を見ようとしてもアクセスできず。
慌てて問い合わせフォームからメッセージを送ってみたのですが3日たっても連絡がありません。
日本語で送ったけれど、英語じゃないとあかんかったんかな？と思い、英語でも問い合わせてみたけれどその後一週間たっても連絡なし。
しびれを切らして電話してみたけれどなかなか繋がらない。
一時間ぐらいかけても繋がらず、その間に家族や宅配業者とかに呼び出されて振出しに戻ること数回( ;∀;)
そんなんで丸2日かけ続けてようやく繋がりました。
拍子抜けするくらい電話で即対応してもらえたのはよかったです。

問い合わせフォームからのメッセージは届いていて、順番に対応しているものの遅れているそうです。
そりゃ返事遅かった何度も問い合わせするよね？負の悪循環なのでは？？
ググってみるとリッツと統合してから混乱している感じなのかな。
私は来年の予約だったから余裕があったけど、数日後や当月中の予約だったらもっと焦っただろうな。
これからマリオットで予約をされる方、表示が日本語でもよく読んでローマ字で入力しましょう。でも普通ローマ字しかダメならエラーでるよねぇ？バグなんかな。